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有一次加班到晚上九点，我发现小王还在工位上磨蹭。问他怎么还不走，他头也不抬：“手头这点活儿弄完就走。”可我看他那速度，明明半小时能完成的，硬是拖了一个多小时。后来我才知道，大家私下里都说：“干快干慢一个样，反正工资又不会多。”
这话像针一样扎在我心上。公司是我一手创办的，看着它从三个人发展到三十多人，可现在却像陷入了泥潭。产品不错，市场也有需求，可就是冲不上去。我意识到，再这样下去，别说发展了，连生存都成问题。
转机出现在去年秋天。我去参加一个企业家的聚会，听一位做餐饮的朋友讲他怎么调动员工积极性。他说：“人都是将心比心的，你给员工画再大的饼，不如让他们实实在在尝到甜头。”那天晚上我失眠了，不是发愁，是兴奋——我终于知道问题出在哪了。
接下来两个月，我带着管理层埋头设计绩效考核方案。我们定了几个原则：第一，绝对公平透明，每个人都知道怎么算分；第二，既要看结果也要看过程；第三，奖金要及时发放，让大家尽快看到回报。
记得方案公布那天，会议室里安静得能听见空调声。当我详细讲解完考核标准和奖金计算方式后，小王第一个举手：“老板，意思是这个月我多谈成两个客户，下个月工资就能多两千？”
“对，而且如果整个部门超额完成，还有团队奖。”
我永远忘不了那一刻大家眼神的变化——从怀疑到惊讶，再到跃跃欲试。李姐小声嘀咕：“这要是真的，我儿子下学期的补习费就有着落了。”
说实话，刚开始推行时我也捏把汗。财务提醒我，如果大家都完成目标，公司要多支出不少钱。我说：“要是真能这样，说明我们业绩上去了，这笔钱花得值！”
第一个月结束，效果就出来了。以前催着交的周报，现在周一一早就整整齐齐放在我桌上；以前需要反复强调的客户回访，现在大家主动去做；最让我感动的是，小张自发整理了一份客户常见问题手册，发给销售部每个人。我问他怎么想到做这个，他不好意思地说：“考核里不是有团队协作分嘛，而且大家业绩好了，我的团队奖也能多点。”
发奖金那天，财务特意跑来告诉我，小王看到工资条时愣住了——他的业绩最好，奖金比基本工资还高。下午我就看见他在工位上打电话，声音洪亮，充满激情。
不过也不是一帆风顺。第二个月，客服部有个员工考核垫底，奖金少得可怜。她红着眼睛来找我，说家里老人住院，这个月请了几天假，影响了绩效。我心里很不是滋味，但制度就是制度。那天晚上，我自掏腰包包了个红包让主管转交给她，附了张纸条：“照顾好家人，下个月加油。”
这件事让我意识到，制度要严格，但人心要温暖。后来我们在制度里增加了“特殊情况说明”条款，遇到突发状况的员工可以申请调整考核方式。
现在大半年过去了，公司简直变了样。上周五下午六点，我催着大家下班，结果小王说：“老板，等我把这个客户方案做完，就差最后一点了。”李姐现在做的报表会主动加上数据分析，她说：“既然做了，就做到最好。”最让我欣慰的是，公司业绩比去年同期增长了40%，而员工收入平均增长了25%。这才是真正的双赢。
上个月团建，大家举杯时，小张说了一句掏心窝子的话：“老板，现在干活特别有奔头，因为知道多劳真的能多得。”
看着大家发自内心的笑容，我忽然明白了一个道理：好的管理不是把员工管住，而是把人心激活。每个人心里都有一团火，你要做的，就是点燃它。
现在偶尔还会失眠，不过是因为想着怎么把考核做得更合理，怎么给大家创造更多机会。这种睡不着，甜着呢。
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