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那天晚上，我正窝在沙发里刷手机，肚子有点饿，又懒得下楼。也不知道怎么的，就点进了那家看起来挺热闹的零食网店。页面上红红火火的，各种“限时优惠”“买一送一”的字眼跳来跳去，看得人眼花。我寻思着，反正总要吃零食的，趁便宜多囤点。手指头划拉着，薯片、牛肉干、坚果、小饼干……看见顺眼的就往购物车里丢，没多大会儿功夫，就选了两百多块钱的。
下单付款，一切顺顺利利。我还美滋滋地想，过两天就能抱着零食追剧了。三天后，快递果然送到了。箱子不小，抱在手里沉甸甸的。我拆开一看，里面塞得满满当当，各种包装袋五颜六色的。当时心里还挺高兴，觉得这商家挺实在。
头几天，我拆了几包吃，味道都还行。大概过了一个多星期吧，有天晚上我想吃那包烧烤味的薯角，撕开袋子拿了一片放进嘴里，嚼着嚼着就觉得味儿不对。不是变馊的那种，就是有一股说不上来的陈味，像是放久了油哈喇的味道。我心里咯噔一下，赶紧去看包装袋后面的生产日期。这一看，我人都懵了——生产日期是去年年初，再一看保质期，只有十二个月。我掰着手指头算了好几遍，没错，已经过期快两个月了！
我赶紧把箱子里剩下的零食全都倒出来，一包一包地检查。真是不看不知道，一看吓一跳。总共二十几包零食，居然有过半都是临近过期或者已经过期的！最近的就差几天，最远的那个果蔬干，居然过期三个多月了！我当时那个气啊，血直往头上涌。这哪是卖零食，这分明是清库存，把卖不掉的临期和过期食品打包处理给我们这些冤大头啊！
我立刻找到那家店的客服。一开始，我还尽量保持着礼貌，把情况说清楚了，哪几包过期了，生产日期保质期都拍照发过去了。我心想，证据确凿，他们总该给个说法吧。
第一个接待我的客服，是个自动回复，让我稍等。等了五六分钟，来了个真人，开口就是一句格式化的：“亲，您好，有什么可以帮您？”
我把情况又说了一遍。那边沉默了一会儿，回过来：“亲，您购买的都是特价商品呢，特价商品是不支持退换的哦。”
我一听就火了，打字的手指都重了：“特价商品就能卖过期的？这是食品安全问题！”
对方还是那种不紧不慢的调调：“亲，麻烦您提供一下具体的订单号和商品图片哦。”
我把早就准备好的截图又发了一遍。对方接收后，又是漫长的等待。几分钟后，回复来了：“亲，这边查询到，您购买的商品在发货时都是在保质期内的呢。”
我简直要气笑了。发货时在保质期内？我收到货距离保质期到期就剩十几天，这能叫“在保质期内”？更何况，那几包明确过期的又怎么算？我跟他们理论，说消费者权益保护法规定不能卖过期食品。
结果你猜怎么着？那边直接换了个说法：“亲，您收到的商品可能是在运输或存储过程中出现了问题，建议您检查一下存储环境呢。”
这简直是指责我没保管好！我家里通风干燥，零食买回来就放在零食筐里，怎么可能是我存储的问题？我跟他们争辩，但他们就像复读机一样，反复就是那几句话：“特价商品不退换”“发货时在保质期内”“建议您注意存储”。
后来，我要求找他们主管或者负责人。客服说主管忙，让我等。这一等就是半个多小时，没有任何回应。我忍不住又发消息问，结果跳出来的又是最开始那个自动回复：“亲，您好，有什么可以帮您？” 合着刚才跟我聊了半天的记录，全都没了？我又被踢回了起点。
那种感觉，真的特别无力。你在这边气得要命，感觉道理全在自己这边，可屏幕那边，就像是一堵软绵绵的墙，你用尽力气打过去，它一点反应都没有，反而把你的力气都消解掉了。
我不死心，又去找平台的官方客服。平台客服倒是客气很多，听我讲完，说会联系商家协商，让我等电话。这一等就是两天。两天后，平台客服给我打电话，语气很委婉，但意思很明确：商家坚持拒绝退款，他们平台也没有权力强制商家，只能给我一张十块钱的平台优惠券作为补偿。
两百多块钱的东西，换来一张十块钱的优惠券？我听着电话那头公式化的歉意，心里凉了半截。我问，那这种卖过期食品的行为，平台不处理吗？客服说，他们会记录，会扣商家的信用分，但具体的处理他们无法干涉。
挂了电话，我看着地上那堆花花绿绿的零食袋子，它们像一堆华丽的垃圾。我一股脑把它们全都塞回了那个大纸箱，抱着就下了楼，狠狠地扔进了垃圾桶。扔完之后，心里并没有解气，反而更空了。
那段时间，我只要一想到这事儿，就觉得憋屈。我不是心疼那两百多块钱，是觉得自己的信任被践踏了。我们习惯了网上购物，点下付款键的时候，心里是带着一份对卖家、对平台的信任的。觉得这么大个平台，这么多规矩，总不会乱来。可现实是，一旦出了问题，我们消费者就像是被扔进了迷宫，四处碰壁，找不到说理的地方。那个商家，我后来再去搜，店铺依然开着，好评还挺多，不知道又有多少人像我一样，吃了哑巴亏，连个差评都懒得去写了。
从那以后，我再在网上买吃的，尤其是零食，变得格外小心。一定会问清楚生产日期，看看是不是临期产品。但每次这么做的时候，心里都会泛起一阵淡淡的悲哀。本来网购是为了图个方便、开心，结果却要像防贼一样，处处提防。
那箱过期零食，我最终一口也没再吃。它们物理上被我扔掉了，但那种吃了亏、受了气还无处申诉的窝囊感觉，却在我心里搁了很久。有时候我在想，可能商家和平台就是算准了我们大多数人的这种心理：钱不多，折腾不起，算了。于是，一次次的“算了”，就纵容了这种不负责任的行为。
这不仅仅是一箱零食的事，它像一根小刺，扎在你心里，不致命，但时不时地提醒你：看，你的权益，有时候就是这么轻飘飘的，无足轻重。
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