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“您好，是陈女士吗？我是XX电商平台的售后客服，工号3875。”
电话那头是一个年轻女孩的声音，听起来很专业，语气温和但略带急促。她准确地说出了我三天前购买的一条连衣裙的品牌、颜色、尺寸，甚至我留下的收货地址都一字不差。这让我瞬间放下了戒备。
“很抱歉打扰您。我们检测到您购买的这批连衣裙存在严重的甲醛超标问题，已经有不少顾客反馈出现了皮肤过敏的情况。为了您的健康考虑，平台决定紧急召回所有问题商品，并对您进行双倍赔偿。”
我心里“咯噔”一下。那条裙子我确实还没拆开试穿，没想到竟然有质量问题。同时，又有点庆幸——幸好客服负责，主动联系了我。
“那我现在需要做什么？把裙子寄回去吗？”
“不用不用，”客服立刻说，“为了节省您的时间，我们采用线上直接退款。您只需要按照我的指引操作，十分钟内就能完成退款。赔偿金会直接退到您的支付账户。”
听起来合情合理，我完全没起疑心。
“好的，那我需要怎么做？”
“请您先打开支付宝，我指导您操作。”
我依言打开支付宝，心里还想，大平台就是正规，流程这么顺畅。
“现在，请您在搜索框里输入‘备用金’，然后点击进入。”
我照做了，那是个我从没注意过的功能。页面显示我可以领取500元的备用金。
“点击领取，”客服说，“这500元就是我们平台先行垫付的赔偿金。”
我犹豫了一下：“可是我的裙子只花了239元，双倍赔偿应该是478元，这多了22元啊。”
“没关系的，”客服解释道，“系统设置的最低额度就是500元，多出来的部分您之后退还给我们就可以了。”
这个解释听起来有点牵强，但当时的我被“甲醛超标”“皮肤过敏”这些词吓住了，只想快点解决这个问题，就点击了领取。500元立刻到了我的支付宝余额。
“好的，陈女士，现在请您下载一个‘开会宝’App，这是我们内部的处理平台，客服经理会在线上指导您完成多余的22元退款。”
现在回想起来，这里本该是个巨大的红色警报——一个电商平台的退款为什么要通过开会软件来完成？可当时，我的思维就像被一条看不见的绳子牵引着，一步步走向他们设好的陷阱。
下载好App后，我进入了一个视频会议室。对方关闭了摄像头，我只能听到一个自称“客服经理”的男性的声音。他的语气比之前那个客服更强硬，语速更快，给人一种不容置疑的权威感。
“陈女士，由于您多领了22元备用金，现在需要立即关闭备用金通道，否则系统会每天从您的账户自动扣款500元，连续扣一年。”
每天扣500，连续一年？那就是十八万多！我一下子慌了。
“怎么会这样？那怎么办？”
“您别急，按照我说的做就能解决。现在请您打开手机银行App，我需要确认您的账户是否具备自动关闭备用金的功能。”
恐惧像一只冰冷的手扼住了我的喉咙。我慌忙打开手机银行，在对方的指导下，开始操作。
“现在请查看您的账户余额，然后告诉我具体数字。”
我如实告诉了他——我的储蓄账户里有38600元，那是准备给孩子交下学期学费的钱。
“好的，现在请您向这个指定账户转账38600元。”
“转账？为什么我要转账？”我终于感到不对劲了。
“这不是真正的转账，陈女士，”对方的语气依然镇定，“这只是系统的一个验证流程。您的钱转过来后，会立刻原路退回，同时就会激活关闭备用金的功能。如果不在半小时内完成，系统就会开始自动扣款了。”
我的大脑一片混乱。理智告诉我这很可疑，但恐惧压倒了一切——十八万的债务，我怎么可能承担得起？
“快点决定，陈女士，时间不多了。您看，我们之前的所有信息都是准确的，如果不是真正的客服，怎么可能知道您购买的详细信息呢？”
这句话成了压垮我理智的最后一根稻草。是啊，他们知道我的所有信息，应该是真正的客服吧……也许大平台的流程就是这么奇怪？
我的手在发抖，额头渗出冷汗。在对方的不断催促下，我完成了那笔38600元的转账。
点击“确认”的那一刻，世界仿佛静止了。
“好了，转账成功了，钱什么时候退回来？”我声音颤抖地问。
电话那头沉默了两秒，然后我听到了我永远忘不了的声音——那是一种几乎难以察觉的笑声，带着轻蔑和得意。
“等着吧。”他说，然后挂断了电话。
忙音“嘟嘟”地响着，我愣在原地，手里还紧紧握着发烫的手机。
几分钟后，我试着回拨那个杭州的号码，已经无法接通。开会宝会议室也解散了。我像疯了一样不断刷新手机银行，但那38600元再也没有回来。
我瘫坐在地上，浑身冰冷。客厅里的阳光还是那么明媚，但我的世界已经崩塌了。
后来我报了警，做了笔录。警察告诉我，这是典型的“冒充电商客服”诈骗。我的购物信息可能是在某个环节被泄露了。那些骗子利用人对官方机构的信任，先用小额“赔偿”获取信任，然后制造恐慌，最终骗走大额资金。
“这种案子很难破，”警察无奈地说，“骗子都在境外，钱转出去几分钟内就被分散到几十张卡里取走了。”
那段时间，我几乎不敢接任何陌生电话。每次手机响起，我都会心惊肉跳。我不断地自责：为什么那么傻？为什么在对方让我转账时没有挂断电话？为什么没有先联系平台官方客服核实？
38600元，是我四个月的工资。那段时间，我晚上睡不着，闭上眼睛就是那个客服经理的声音。我不敢告诉年迈的父母，只能和丈夫抱头痛哭。原本计划的孩子暑假旅行取消了，我连菜市场都不敢多去，生怕多花一分钱。
最让我难过的是，当我向朋友倾诉时，她的第一反应是：“这种骗局新闻上天天报，你怎么还会上当？”
是啊，我怎么还会上当？现在冷静下来想，当骗局针对你个人设计时，当对方掌握了你的准确信息时，当恐惧支配了你的大脑时，理智往往会退居二线。那些看似明显的破绽，在特定的情境下都会变得合理。
这段经历已经过去一年多了，钱追回来的希望渺茫。我把它写出来，不是想博取同情，而是希望我的教训能成为别人的警示。
现在的我，接到任何自称客服的电话都会直接挂断，然后自己拨打官方客服电话核实。我的手机安装了国家反诈中心App，对个人信息更加保护。这些骗局每天都在更新，但核心不变——最终都会引导你转账。
请记住，无论对方说得多么天花乱坠，无论他们掌握了多少你的信息，无论他们制造了多么紧急的状况，一旦提到“转账”、“汇款”、“下载不明App”，请立刻挂断电话。那扇门，千万不要打开。
这个世界有太多人想不劳而获，而我们的辛苦钱，很可能成为他们的目标。保护自己，从挂断那通可疑的电话开始。
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