那是上个月的事儿了。那天晚上,我加完班回家,累得跟摊泥似的,窝在沙发里刷手机。也不知道大数据是怎么窥见了我那点心思,首页上刷刷地给我推各种“零食大礼包”的广告。花花绿绿的图片,看着就诱人,什么进口饼干、网红辣条、酥脆薯角……文案写得更是戳心窝子:“慰藉疲惫的身心”、“一个人的治愈时光”。我当时脑子一热,心想着,是啊,忙活一天了,对自己好一点怎么了?也没仔细甄别是哪家店,看销量挺高,评价里一片“好好吃”、“太划算啦”的欢呼,手指头一点,麻利地付了二百零八块。下单那一刻,心里甚至还有点小期待,像小时候盼着过年穿新衣服一样。
等了两三天,快递到了。箱子不大,掂着有点分量。我兴冲冲地拆开,里面塞得满满当当,各种零食袋挤在一起。第一眼看上去,是挺丰富的,五颜六色。可当我随手拿起一包看起来包装有点旧,边角甚至有点磨损的饼干时,心里咯噔了一下。这包装,不像超市里那种崭新挺括的感觉。我下意识地翻到背面,去找生产日期。字印得有点小,还有点模糊,我眯着眼睛仔细辨认——生产日期:去年3月;保质期:8个月。
我的心一下子沉了下去。去年3月生产,保质期8个月,那到现在,岂不是过期快半年了?我不信邪,又赶紧扒拉出其他的。一包牛肉干,过期三个月;一袋综合果仁,过期四个月;就连那几包独立包装的小蛋糕,也全都超过了保质期一个多月……我把箱子里的东西一样一样拿出来,摆在茶几上,像展览一样。越看,心越凉。整整一箱,几乎找不到一包是在保质期内的。那种感觉,就像你满心欢喜地打开一个包装精美的礼物盒,发现里面是一堆发霉的垃圾。
愤怒是第一反应。这不是粗心,这根本就是故意的!把没人要的过期食品打包处理,专门坑骗我这种图省事、寻求安慰的买家。二百块钱是不多,但谁的钱也不是大风刮来的,是我辛辛苦苦加班挣来的。我感觉自己像个冤大头,那份期待中的“小确幸”,瞬间变成了粘在手上的恶心油污。
愤怒过后,是一种更深的无力和委屈。我坐在沙发上,看着那一茶几的“废品”,鼻子有点发酸。我不过就是想在下班后,吃点喜欢的零食,放松一下而已,为什么这么简单的一个愿望,都要被这样践踏?那种感觉,不单单是上当受骗,更像是一种情感上的背叛。我信任了那个素未谋面的卖家,信任了平台上那些看似真实的评价,结果换来的却是这一堆时间留下的、无声的嘲讽。
我深吸一口气,告诉自己要冷静。我拿出手机,开始拍照,把所有过期食品的生产日期和保质期特写,连同那个破破烂烂的快递箱子,都清晰地拍了下来。然后,我点开那个卖家的聊天窗口。我的手指因为气愤有些发抖,但我尽量让自己的语气保持冷静和有条理。我把所有照片发过去,然后打字:“你好,我刚收到货,检查发现里面几乎所有的零食都已经过期很久了。这是严重的质量问题,我需要一个解释和解决。”
消息发出去,如同石沉大海。等了十几分钟,毫无回应。我又发了一条:“如果再不回复,我将向平台投诉,并且保留进一步维权的权利。”
这下,有反应了。对方回得倒快,但内容让人火冒三丈。他先是发来一个“惊讶”的表情,然后说:“亲,不会吧?我们都是最新日期的货呢。是不是您看错了?”
我把最清晰的那张过期饼干的照片又发了一遍,圈出日期,说:“白纸黑字,过期快半年了,我看得很清楚。”
他又沉默了一会儿,然后发来一段话,那语气,我现在都记得:“亲,可能是仓库发货的时候弄混了。这样吧,给您带来不好的体验了,我们退您10块钱作为补偿,您看行吗?这些东西您其实将就着吃,也没太大问题的。”
“将就着吃?”“没太大问题?”我看着这些话,气得差点笑出来。这是食品安全问题,在他嘴里,轻描淡写得像是不小心发错了一件衣服的颜色。退十块钱?这侮辱谁呢?我强压着火气,回复道:“这不是补偿多少的问题,这是你们售卖过期食品的违法行为。我要求全额退款,并且你们必须下架这些产品,不能再坑害别人。”
对方又开始装死,不再回复。我知道,跟他是扯不清了。我直接截图了所有聊天记录和商品照片,找到了平台的官方客服,提交了投诉申请。我把事情经过、证据清清楚楚地列出来,明确我的要求:全额退款,并且严肃处理这家店铺。
平台客服的响应还算及时,登记了情况,让我等待处理结果。那几天,我看着茶几上那堆零食,心里别提多膈应了。最后,我实在受不了,找了个大塑料袋,把它们全都装起来,扔进了楼下的垃圾桶。眼不见为净。
大概过了三四天,平台的处理结果下来了。判定我投诉成立,强制卖家给我办理了全额退款。那二百零八块,原路退回到了我的账户里。至于那家店铺有没有受到更严厉的处罚,我就不得而知了。
钱是退回来了,但这件事情给我的触动,却远没有结束。我后来想,如果不是我多个心眼看了一眼日期,如果我是个不太在意这些的粗心人,或者是个舍不得浪费的老人,是不是真的就把那些过期的东西“将就”着吃下去了?吃出问题来,谁负责?那个轻飘飘说着“没太大问题”的卖家吗?他恐怕早就躲得远远的了。
那堆过期零食,像一面镜子,照见了一些我不太愿意面对的东西。网络购物是方便,动动手指就能买到天南地北的东西。但在这层便捷的面纱后面,藏着多少不负责任和唯利是图?我们付出的,不仅仅是金钱,还有那份基于陌生环境的信任。而这份信任,在某些人眼里,一文不值,只是他们可以随意利用的工具。
现在,我偶尔还是会网购零食,但变得格外谨慎。我会反复查看店铺资质、追评,尤其是差评。收到货的第一件事,就是仔细检查生产日期。那份拆快递的单纯快乐,好像也随着那次经历,打了折扣。
这件事,就像生活给我上的一堂小小的、却印象深刻的课。它告诉我,即使在追求一点点甜头的时候,也要擦亮眼睛,保护好自己。因为你的善意和期待,在某些人看来,不过是可乘之机。那二百块钱的教训,买来的是一份警惕,也让我更珍惜那些真正靠谱、值得信任的人和事。只是心里头,终究还是留下了一点涩涩的滋味,像吃了一颗没熟透的果子,久久不散。
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